Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

En Universal Market queremos que te sientas feliz y seguro(a) con cada compra que realices. Por eso, si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, a continuación te damos las siguientes indicaciones, para hacer el proceso correcto, según la necesidad y/o caso:

Si deseas hacer el cambio de algunos de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual https://universalmarket.com.co , puedes hacerlo de la siguiente forma:

En un plazo de tres (3) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo cafejericomegusta@gmail.com o en su defecto, por la línea de atención al cliente vía Whatsapp con número +57-3114398934 compartiendonos los siguientes datos:

Forma de cambio
Nombre completo
Cédula
Número de pedido
Fecha de pedido
Número de contacto
Producto

Te contactaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada, teniendo en cuenta las políticas, términos y condiciones de Universal Market.

Es muy importante que a la hora de realizar el cambio, tengas en cuenta: el producto que vas a cambiar, debe estar en "perfecto estado", es decir sin uso, modificaciones o alteraciones respecto a su estado original. Esto incluye que, debe estar limpio y con sus etiquetas originales.

Para que tengas en cuenta:

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles. Así mismo, los costos de transporte y otros que el cambio del producto pueda generar, serán asumidos por el cliente.
Solo puedes hacer cambio de producto una(1) vez
Los productos en promoción o descuento, de nuestra sección de ofertas NO tienen cambio, pues son productos que pueden ser remanufacturados o discontinuados, por lo que la garantía legal no será exigible.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de: 8:00 am a 12:30pm y de 2:00 a 5:30pm

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO(S)

Si el producto que recibiste no es el correcto, tendrás hasta cinco(5) días calendario, a partir del momento de la entrega, para informar acerca de la inconsistencia y solicitar el cambio, a través del correo electrónico cafejericomegusta@gmail.com , de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 pm y 2:00 a 5:30pm. Recibido el correo, se procederá al análisis de tu caso, se confirmará si fue una equivocación de la tienda Universal Market quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y por consiguiente, el envío del producto nuevo.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO- Tienda virtual: de conformidad con el artículo 47 de la ley 1480 de 2011, como cliente tendrás derecho a retractarte de tu compra, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de tu pedido. En el evento de que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se te reintegrará el dinero que hayas cancelado. Es importante que en tu calidad de consumidor, también devuelvas el producto al proveedor, por el mismo medio y condición en la que lo recibiste. Debes tener en cuenta que los costos de transporte y demás que se generen en el proceso de devolución del producto, serán cubiertos por el consumidor. Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor
En los contratos de suministro de bienes y/o servicios, cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, o puedan deteriorarse, en su defecto caducar, con rapidez
En los contratos de servicios de apuestas y loterías
En los contratos de adquisición de bienes perecederos
En los contratos de adquisición de bienes de uso personal

El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor, todas las sumas pagadas, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto de alguno. Universal Market devolverá al cliente la suma pagada, en un plazo máximo de treinta ( 30) días calendario, desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto, debes tener en cuenta lo siguiente:

Como cliente ejercerás el derecho de retracto enviando al correo electrónico cafejericomegusta@gmail.com , relacionando en el asunto: retracto y describiendo en el cuerpo del correo, detalles tales como: datos de la compra, datos de contacto y la solicitud formal de la devolución, donde incluirás que el producto a devolver, se encuentra en la mismas condiciones en las que lo recibiste. Paso seguido, recibirás una respuesta a la petición realizada en la que se te indicará la aprobación y los pasos a seguir para iniciar el proceso.

A tener en cuenta para iniciar proceso de retracto:

La solicitud debe realizarla la persona que efectivamente realizó la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.
Como cliente, deberás devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio de retracto, el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, es decir: nuevo, sin daños o deterioro, con las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no llega a estar empacado en el original, no se generará la recepción en Universal Market, ni se aceptará .
Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el cliente.
Si el producto a devolver lo pagaste con tarjeta de crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de Payu, solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto lo cancelaste por medio de tarjeta débito, baloto o efecty, se te reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta que nos hayas informado y mediante transferencia bancaria.
La devolución del dinero al cliente se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Universal Market reciba el o los productos devueltos en su bodega, siempre que se verifique que estos se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados, que el derecho de retracto haya sido ejercido dentro del término indicado en estos términos y condiciones y en la ley aplicable, y que, en consecuencia, Universal Market acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en https://universalmarket.com.co fue realizada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico y cumple con las causales estipuladas en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los cinco (5) días hábiles, siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debiste haber recibido el producto y no fue así, o que lo recibiste defectuoso incluso, que no correspondiera al solicitado.

Para invocar la reversión de pago, deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:

Fraude en la transacción
Cuando corresponda a una transacción no solicitada
Cuando no te llega el producto
Cuando el producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el mismo
Defectos en el producto adquirido

Ahora bien, para acceder a la reversión de pago es necesario tener en cuenta:

El producto debe estar en buen estado y limpio
La reversión de pago, solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado el pago para una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y pago Contra entrega en efectivo.
Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
La queda deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor, deba cumplir con lo establecido en el artículo 4 y 2.2.2.51 del Decreto 587
En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
Como requisito indispensable para acceder a este derecho, debes enviar un correo a cafejericomegusta@gmail.com con el nombre completo, cédula y la razón por la que se solicita la reversión del pago.
Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, puedes consultar el Decreto aquí: https://sedeelectronica.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe, serán por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV